Borrador de trabajo — pendiente revisión y aprobación del abogado antes del lanzamiento.
Política de Quejas del Consumidor
Rise & Built Corp.
Vigente desde: 23 de junio de 2026
Rise & Built Corp. está comprometida a proporcionar una experiencia profesional, respetuosa y receptiva para todos los usuarios. Esta Política de Quejas del Consumidor establece los procedimientos mediante los cuales los consumidores pueden presentar inquietudes, quejas, disputas o problemas relacionados con el servicio para su revisión y resolución.
1. Cómo Presentar una Queja
Los consumidores pueden presentar quejas por correo electrónico a: complaints@riseandbuilt.com
Las quejas deben incluir: nombre completo; dirección de correo electrónico asociada a la cuenta; fecha de compra (si aplica); programa o servicio involucrado; descripción de la inquietud; resolución deseada; documentación de soporte (si está disponible).
Las presentaciones incompletas pueden retrasar la investigación.
2. Acuse de Recibo de Quejas
Rise & Built generalmente acusará recibo de una queja dentro de dos (2) días hábiles posteriores a su recepción.
El acuse de recibo confirma únicamente la recepción y no constituye aceptación de la posición del cliente.
3. Proceso de Revisión
Al recibir una queja, la Empresa puede revisar la actividad de la cuenta, registros de compra, comunicaciones de soporte, registros de uso de la plataforma y registros de facturación.
La Empresa evaluará la queja de manera objetiva y de buena fe.
4. Plazo de Respuesta
La Empresa hará esfuerzos razonables para proporcionar una respuesta sustantiva inicial dentro de diez (10) días hábiles siguientes a la recepción.
Los asuntos complejos pueden requerir tiempo adicional. Cuando sea necesario más tiempo, se informará al consumidor.
5. Posibles Resoluciones
Dependiendo de las circunstancias, las resoluciones pueden incluir: aclaración de servicios; asistencia técnica; correcciones de cuenta; correcciones de facturación; restauración del acceso; extensión de períodos de acceso; accommodations de buena voluntad; reembolsos donde corresponda; o rechazo de la queja si no está respaldada.
6. Disputas de Facturación
Se alienta a los consumidores a contactar a Rise & Built antes de iniciar contracargos, disputas de tarjetas o quejas ante procesadores de pago.
Muchos problemas pueden resolverse más rápidamente a través de comunicación directa.
7. Procedimiento de Escalación
Si un consumidor no está satisfecho con la respuesta inicial, puede solicitar escalación enviando un correo a: escalations@riseandbuilt.com
La solicitud de escalación debe incluir: referencia de la queja original; explicación de las inquietudes restantes; y resultado solicitado.
8. No Represalia
Los consumidores no serán penalizados únicamente por presentar una queja de buena fe.
Esta disposición no limita la capacidad de la Empresa de hacer cumplir sus Términos del Servicio u otras políticas.
9. Información de Contacto
Quejas del consumidor: complaints@riseandbuilt.com
Escalaciones: escalations@riseandbuilt.com
Soporte general: support@riseandbuilt.com
Al usar los Servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptado esta Política de Quejas del Consumidor.